Returpolicy
Sist Oppdatert:
1. Generell Policy
Hos Klixarunkhim er vi forpliktet til kundetilfredshet. Denne returpolicyen beskriver vilkårene for retur og reklamasjon av tekstiltrykk-produkter. For forbrukerkjøp gjelder forbrukerkjøpsloven; forbrukerens rettigheter kan ikke svekkes.
2. Skreddersydde Produkter
Ettersom våre produkter er spesiallaget etter kundens spesifikasjoner, gjelder følgende:
- Skreddersydde produkter kan ikke returneres med mindre det foreligger produksjonsfeil eller mangel (angrerettloven § 22 gjelder ikke for personlig tilpassede varer)
- Godkjente prøvetrykk regnes som aksept av design og farger
- Mindre variasjoner i farge mellom prøve og endelig produkt er normalt
3. Reklamasjonsrett
Etter forbrukerkjøpsloven har du som forbruker reklamasjonsrett i 2 år fra du mottok varen (5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger). Du har rett til å reklamere ved:
- Produksjonsfeil i trykk eller stoffkvalitet
- Vesentlige avvik fra godkjent prøvetrykk
- Feil leveranse (feil produkt eller mengde)
- Transportskader
De første 6 månedene etter levering ligger bevisbyrden hos oss (vi må vise at mangelen ikke forelå ved levering); deretter må du som kunde dokumentere at det er mangel.
4. Meld Reklamasjon innen Rimelig Tid
Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen, og senest innen reklamasjonsfristen (2 år fra levering). Vi anbefaler å melde skriftlig så snart feilen oppdages. Send en e-post til welcome@klixarunkhim.world med:
- Ordrenummer
- Beskrivelse av problemet
- Bilder som dokumenterer feilen
5. Prøvetrykk og Godkjenning
Vi anbefaler alltid bestilling av prøvetrykk før full produksjon. Godkjenning av prøvetrykk innebærer:
- Aksept av design, farger og plassering
- At små variasjoner i den endelige produksjonen er akseptert
- At du har kontrollert at designet er korrekt
6. Behandling av Reklamasjoner
Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi i tråd med forbrukerkjøpsloven:
- Retting (reparasjon) eller omlevering
- Prisavslag tilsvarende feilens omfang
- Heving av kjøpet (refusjon) ved vesentlige feil som ikke kan rettes
Du kan kreve omlevering ved mindre mangler hvis det ikke er uforholdsmessig tungt for oss; ved vesentlige mangler har du rett til prisavslag eller heving.
7. Retur av Varer
Dersom retur er aktuelt:
- Kontakt oss først for å motta returinstrusjoner
- Produktene må returneres i original tilstand
- Vi dekker returfrakt ved godkjente reklamasjoner
8. Unntak fra Returrett
Retur aksepteres ikke for:
- Produkter som er brukt eller vasket
- Skader forårsaket av feil bruk eller behandling
- Normale fargevariasjoner innenfor akseptabelt avvik
- Feil i kundens egne designfiler
9. Refusjon
Refusjoner behandles uten ugrunnet opphold og normalt innen 14 dager etter at vi har mottatt og godkjent returen eller reklamasjonen. Refusjonen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp, jf. forbrukerkjøpsloven.
10. Kontakt
For spørsmål om retur eller reklamasjon, kontakt oss:
- E-post: welcome@klixarunkhim.world
- Telefon: +47 55 20 83 90
- Adresse: Nattlandsveien 104, 5094 Bergen, Norway